利益相關(guān)者包括哪些？

利益相關(guān)者是指有與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下：

• 所有者和股東 銀行和其它債權(quán)人

• 供應(yīng)商 購買者和顧客

• 廣告商 管理人員

• 雇員 工會

• 競爭對手 地方及國家政府

• 管制者 媒體

• 其它

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1．利益相關(guān)者的角色

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。

除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

2．繪制利益相關(guān)者圖

利益相關(guān)者圖清晰地描繪誰是利益相關(guān)者集團(tuán)，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團(tuán)的利益，他們是否可能推者阻礙變革，他們的力量如何，應(yīng)該怎樣對待他們。繪制時首先確定所有利益相關(guān)者，標(biāo)出他們之間的重要關(guān)系，然后分析這張圖表所顯示的風(fēng)險與機(jī)會，識別任何可能的變化對這張圖影響，以便為此做好準(zhǔn)備。如圖1：

在確定了最有影響力的利益相關(guān)者后，這里有許多應(yīng)付他們的方法。如圖2所示，權(quán)力／動態(tài)性矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時如何引導(dǎo)政治權(quán)力。

在圖2中，最難對付的是處于D格中的群體，因為他們位居權(quán)勢，而且很難預(yù)測其態(tài)度。某些情況下，在制定一個不可逆轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略之前，可以用一些新戰(zhàn)略去試探他們的態(tài)度。雖然可以預(yù)測處于C格中利益相關(guān)者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也決不能忽視他們。如果A格和B格中的群體在某一個問題上集中起來，他們的影響力會增大，但是他們還是相當(dāng)容易對付的。

同樣，如圖3所示，權(quán)力/利益矩陣(power人nterestmatrix)根據(jù)利益相關(guān)者手中的權(quán)力，以及他們對公司戰(zhàn)略關(guān)注的程度對利益相關(guān)者進(jìn)行分類，指出了公司應(yīng)該與他們建立何種關(guān)系。

在評價新戰(zhàn)略時，對處于D格中的發(fā)揮關(guān)鍵作用的群體來說，戰(zhàn)略的可接受性是應(yīng)該考慮的一個重要的因素。處于C格中的利益相關(guān)者群體也非常重要，一般來說，盡管他們相對比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們也會突然出現(xiàn)，并向D格移動，成為非常重要的影響群體。類似地，因為處于B格中利益相關(guān)者的要求能夠影響力量更強(qiáng)大的利益相關(guān)者，因此也應(yīng)該對其給予足夠的重視，提供信息便可以達(dá)到這一目的。

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