ISO9000認證分析和收益

終究，獲證企業大、直接的收獲體現在市場營銷方面。證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實也是大多數企業拿證的主要原因。獲證后，企業可以給客戶帶來繼續的滿意水平，同時，企業的內部流程更加合理，這無疑又可以降低本錢。

所有這些規范構成了一個相對嚴密的規范系列，ISO9000族規范中有用于指導各國企業建立質量管理體系并獲取外部認證的規范(ISO90012000有用于指導企業自身強化質量管理的規范(ISO9004有用于統一各國質量術語的規范(ISO8402也有用于規范質量審核的規范(ISO10011等等。對質量管理界帶來深遠的意義。

一、 ISO9000認證投入分析

也就是Input投入)-Process運行)-Output產出)企業大的投入不是金錢，企業進行ISO認證普遍需要一個IPO過程。而是精力，一種理念。ISO9000認證的主要目的完善企業的管理系統，其中，主要的投入在于對員工進行的培訓。ISO9000對產品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統，使得企業能夠實現對顧客的許諾。故此，要求員工轉變觀念，依照ISO9000要求去工作。一個企業要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變干部、職工多年養成的許多習慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業的負責人是否認同ISO9000其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在進行的過程中，甚至會發現你非常得意的企業制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。企業家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰自己，要去做你過去不想做的事。

一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，時間方面。共同就已有的作業指導進行探討，再加上專業輔導師的輔導，不必3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業文件。費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但就國內企業進行認證而言，這部分費用不是很高。"

博深公司從事ISO咨詢服務已經有很多年的歷史，咨詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例。ISO咨詢認證界有很好的聲譽，確保咨詢服務質量，博深公司注重對顧客的許諾，注重為顧客帶來管理效益。

二、ISO9000認證收益

可以使企業更加貼近市場，ISO9000質量方面特別強調滿足客戶要求。提供了一個"要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要"理念。ISO9000另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的隨意性的規定，使企業管理合理化、制度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動時，企業就可以根據已有的文件將工作傳送下去。以下幾個方面：

實施ISO9000規范給他帶來的收益主要體現在從企業反饋的情況來看。

并便于檢查;真正做到凡事有人負責、有章可依、有據可查;每項工作怎樣做都規定得很明確、具體。

很清楚應該由誰來處理，發生了事情。不再像過去那樣互相扯皮;

各項工作都有人負責，無論總經理是否在公司。并井井有條地進行著;

進貨質量有了很大改進，嚴格對分包商/承包方進行控制后。堵住了不少漏洞;

客戶的投訴減少。產品質量穩定。

企業普遍反映ISO9000帶給他好處，目前。但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。目前正在試圖制定一套衡量企業系統運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業的效益進行量化。其實，ISO9000:2000版在這方面也有了一些方向性的指示。

企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，多少效益是ISO9000帶來的很難量化。但是毫無疑問地。也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你但是如果你沒有建立ISO9000體系，就不可能將定單轉給你

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