在互聯網時代，網絡銷售由于其方便、快捷、商品種類多樣已經成為各種產品的主要銷售途徑。但是，有些在電商平臺上銷售或許諾銷售的產品，以及宣傳采用的圖片可能或者已經侵犯他人的知識產權，筆者就常用的電商平臺的維權投訴與大家分享一些經驗。如果對于商標問題有任何疑問，歡迎前來咨詢，我們可以為您提供專業的指導性意見。歡迎關注知春路知識產權商標注冊查詢網

在互聯網時代，網絡銷售由于其方便、快捷、商品種類多樣已經成為各種產品的主要銷售途徑，各種電子商務平臺覆蓋生活、工作需求的方方面面，產品豐富多樣，可謂“只有想不到的，沒有買不到的”。但是，有些在電商平臺上銷售或許諾銷售的產品，以及宣傳采用的圖片可能或者已經侵犯他人的知識產權，權利人通過網絡調查和公證獲取和固定證據，作為采取進一步法律行動的證據。

在實踐中，保護知識產權的手段有多種，如訴訟、行政查處、發警告函等等，不同的方式花費的時間成本和金錢成本也有很大的區別。針對侵權者的抄襲、銷售和許諾銷售等行為向電商平臺投訴，要求電商平臺刪除鏈接和下架產品是非常直接、有效的維權方法。2019年1月1日頒布的《中華人民共和國電子商務法》明確了電子商務平臺配合權利人進行知識產權保護的義務。其中，第四十一條規定 ，電子商務平臺經營者應當建立知識產權保護規則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權 。第四十二條規定 ，知識產權權利人認為其知識產權受到侵害的，有權通知電子商務平臺經營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施 。通知應當包括構成侵權的初步證據。電子商務平臺經營者接到通知后，應當及時采取必要措施，并將該通知轉送平臺內經營者;未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與平臺內經營者承擔連帶責任。因通知錯誤造成平臺內經營者損害的，依法承擔民事責任。惡意發出錯誤通知，造成平臺內經營者損失的，加倍承擔賠償責任。可見，《電子商務法》的頒布為通過電子商務平臺維權提供了法律依據。
那么，哪些知識產權侵權行為可以向電商平臺投訴?如何進行電商平臺投訴以及投訴的維權效果如何?這些都是知識產權權利人最為關心的問題。筆者參與了大部分的電商平臺投訴工作，對于投訴維權有豐富的經驗，現就常用的電商平臺的投訴與大家分享一下，希望對知識產權的權利人有所幫助。

01電商平臺受理的知識產權投訴入口

大多電商平臺都有知識產權投訴入口，鏈接多設置在首頁最上方或最下方的標題欄中。阿里巴巴對旗下的所有電商平臺進行整合，成立了“阿里巴巴知識產權保護平臺”(https://ipp.alibabagroup.com/)，如圖1。該平臺受理對淘寶、天貓、1688、全球速賣通、國際站和一達通等進行統一的知識產權投訴處理;京東的“網站導航”標題欄下有中文維權管理系統(https://ipr.jd.com/edition)，京東注冊用戶可以登錄并進行知識產權侵權投訴;蘇寧易購首頁最下方有“知識產權舉報”(https://ipp.suning.com/sips//propertyPerson/index.action)欄供權利人進行投訴。

02電商平臺知識產權投訴內容

阿里巴巴公布了詳細的平臺知識產權管理的規則和實施細則，詳細說明可以通過平臺維護那些知識產權權利，投訴的流程，投訴處理的進程和規則以及處理周期等內容，是國內迄今為止最為完善的知識產權投訴平臺。但是，有一些平臺的知識產權投訴較為簡單，例如小紅書的投訴平臺，權利人只能將投訴資料用平臺提供的郵箱發給電商平臺，處理的進程和結果也不公布，只能通過查看投訴的鏈接的狀態來判斷投訴是否經過處理。

大多電商平臺知識產權投訴平臺受理的知識產權投訴內容包括專利、商標和著作權，個別涉及不正當競爭。其中，專利包括涉嫌侵犯發明專利、實用新型專利和外觀設計專利;商標侵權包括假冒商標，商標的不當使用引起混淆和誤認等;著作權侵權包括盜用圖片、盜用視頻、文字或藝術作品侵權等。

03電商平臺知識產權投訴流程

對于多數電商的知識產權投訴平臺，都有一定的投訴流程，一般都包括如下步驟。

第一步，要提供投訴人的身份證明 ，即注冊賬戶并提供投訴人的詳細信息，如果是個人用戶則提交身份證照片或掃描件，如果是企業需要提供營業執照，如果是代理權利人進行投訴，需要提交代理人身份主體證明和授權委托書。

第二步，權利人需要通過上傳自己的權利證書來證明其知識產權在投訴時是有效的，或者提供圖片、視頻、文字作品屬于自己創作的證明材料。 一般首次上傳之后，不需要重復上傳。下圖2為阿里巴巴知識產權投訴平臺中的“提交知識產權信息”欄，需要上傳相關的權利證明文件，平臺會對相關文件進行審核，審核通過后就可以針對侵權鏈接發起投訴。

第三步，需要提交涉嫌侵權的位于該平臺的鏈接及投訴方的訴求。 針對侵犯專利權的投訴，還需要提交侵權比對分析表，即將平臺中涉及的侵權產品與專利的權利要求進行對比，說明相應的特征構成相同或近似。因此，在進行涉及專利權的投訴前，如果侵權網頁中的產品信息較為全面，可直接進行比對;但是如果產品信息不全面，建議購買相關產品后進行詳細的對比。平臺后方負責處理知識產權投訴的人員水平差異很大，其判斷是否侵權的依據有時并不合理。但是，根據我們的經驗，一份相對詳細的對比材料，會投訴成功的幾率。

第四步，阿里巴巴和京東都會將投訴材料轉交給涉嫌侵權方 ，多為平臺上的賣家，要求其在3-5天的期限內答復或申訴，申訴包括不侵權的理由，例如，權利已過保護期，產品使用的是已進入公眾領域的圖片，專利等。平臺也會將涉嫌侵權方的申訴轉交給權利人。

第五步，平臺會根據雙方提交的資料判斷是否采取行動 ，視情節嚴重程度采取斷開或刪除鏈接，查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制發送站內信、全店或單個商品監管等處理措施。阿里巴巴平臺上的賣家有押金，如果確定其侵犯第三方的知識產權，平臺會扣除積分乃至扣除一定的押金。

04電商平臺知識產權投訴的周期和效果

各個電商平臺的知識產權投訴處理周期會略有不同，但大多在15天之內，最多不會超過一個月。因此，平臺投訴是一個比較快速的維權途徑。

此外，電商平臺重復侵權現象非常嚴重，即如果權利人投訴成功，相關鏈接被斷開或者刪除，賣家會換個注冊賬號重新開設店鋪或提供鏈接繼續進行銷售。但是，這種斷開鏈接的處理方式增加了侵權方的時間成本和經濟成本，影響其銷售量，對于打擊侵權還是有效的。我們在代理客戶進行投訴的過程中，曾經非常有效地在京東平臺上刪除了所有涉嫌侵權的鏈接，而且相關產品沒有再次出現在平臺上。

在現今電商平臺的興起一些涉及知識產權侵權的案件也明顯增多，在了解每個平臺應該去如何維權是我們知識產權權利人和知識產權服務人員需要了解的常識。筆者會繼續更新并分享在互聯網維權中遇到的問題和解決方式。